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Política de Devolução e Troca

TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar a partir do ato de recebimento do produto para solicitar a troca do produto que apresentar eventual defeito. O consumidor receberá um código de postagem, e deverá postar o produto a ser devolvidodiretamente nos Correios, sem nenhum custo adicional. O produto com defeito deverá ser encaminhado à Pé de Amora dentro da embalagem original, com todos os acessórios que eventualmente o acompanhe e a respectiva nota fiscal de venda.

Será realizada uma análise pelo setor de qualidade da Pé de Amora, que poderá levar até 30 dias. Se for confirmada a afirmativa de defeito do produto, e não sendo sanado o defeito dentro do prazo de 30 dias, o consumidor terá direito a exigir, alternativamente e à sua escolha:

  • substituição do produto por outro igual (mesmo modelo e numeração);
  • no caso de falta de produto igual no estoque, fica a critério do consumidor a escolha de produto similar, no mesmo preço do produto devolvido ou mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço;
  • restituição da quantia paga (para mais informações, consulte o item “Ressarcimento de valores”);
  • abatimento proporcional do preço.


A Pé de Amora não se responsabiliza pela troca de produto nos casos em que a análise identificar ausência de defeito, mau uso do produto, dano acidental, ou ainda em casos de reclamações efetuadas fora do prazo.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias a contar a partir do ato de recebimento do produto para desistir da compra.

A solicitação de desistência deverá ser feita dentro do prazo, através de contato com a Central de Atendimento via e-mail (contato@pedeamoraonline.com.br) ou via telefone (19) 3367-2397.

O consumidor receberá um código de postagem, e deverá postar o produto a ser devolvido diretamente nos Correios, sem nenhum custo adicional.

São considerados requisitos para o aceite do produto:

produto dentro da embalagem original, com a etiqueta de troca íntegra e sem sinais de rasura e com os tags do produto e da loja devidamente afixados;
produto sem indício de uso, com todos os acessórios que eventualmente o acompanhe;
envio da nota fiscal de venda do produto.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para avaliação do cumprimento dos requisitos acima descritos, que poderá levar até 5 dias úteis. Caso o produto esteja violado ou ocorra o descumprimento dos requisitos, o produto não será aceito e será devolvido ao endereço de entrega sem a restituição de valores, acompanhado de um relatório do setor de qualidade da Pé de Amora.

Caso ocorra a aprovação do setor de controle de qualidade e o aceite do produto devolvido, a loja se compromete em comunicar imediatamente a administradora de cartão de crédito ou similar para que ocorra a devolução integral dos valores eventualmente pagos (para mais informações, consulte o item “Ressarcimento de valores”).


DEVOLUÇÃO POR OUTROS MOTIVOS

Recuse o recebimento da mercadoria caso constate a embalagem violada ou ausência de integridade física do produto. Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento via e-mail (contato@pedeamoraonline.com.br) ou via telefone (19) 3367-2397.

Caso você tenha recebido o produto em desacordo com o adquirido, siga a mesma orientação do item “Devolução por arrependimento”, levando em consideração o mesmo prazo e os mesmos requisitos para aceite do produto. O produto previamente adquirido será enviado ao endereço de entrega sem custos adicionais. Não havendo o produto em estoque, fica a critério do consumidor: a escolha de produto similar, no mesmo preço do produto devolvido ou mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço; ou restituição da quantia paga (para mais informações, consulte o item “Ressarcimento de valores”).


RESSARCIMENTO DE VALORES

No caso que houver a necessidade de restituição de valores pagos, deverão ser observados os seguintes critérios:

a forma de devolução será a mesma que o cliente optou em utilizar para o pagamento da compra em questão;
no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será efetuado pela administradora de cartões, sendo que o prazo pode variar conforme data de fechamento da fatura.
no caso de pagamento com débito em conta ou boleto bancário, será realizada uma transferência ou depósito bancário em conta corrente de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 10 dias úteis. Se o comprador não possuir conta corrente, o ressarcimento será realizado através de ordem de pagamento.

 

 

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Você tem 30 dias a partir do
ato de recebimento do produto para solicitar
a troca do produto que apresentar eventual defeito.

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